http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/ by Davide Del Monte Thu, 29 Mar 2012 16:45:53 +0200 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/comment-page-1/#comment-12496 Nikita82 Sat, 14 Jun 2008 07:52:26 +0000 http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/#comment-12496 Ciao, Vodafone sta lanciando un social network in cui ha inserito anche un wiki. Per ora esiste solo un beta (a cui ho avuto accesso), ma vi consiglio di visitarlo quando sarà pubblico, perchè mi sembra un esempio interessante di come un'azienda possa utilizzare gli strumenti del web 2.0 per dialogare con i propri utenti. Ciao, Vodafone sta lanciando un social network in cui ha inserito anche un wiki. Per ora esiste solo un beta (a cui ho avuto accesso), ma vi consiglio di visitarlo quando sarà pubblico, perchè mi sembra un esempio interessante di come un’azienda possa utilizzare gli strumenti del web 2.0 per dialogare con i propri utenti.

]]> http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/comment-page-1/#comment-2064 Davide Wed, 18 Apr 2007 16:20:59 +0000 http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/#comment-2064 Ciao domenico, <a href="http://www.diplod.it/2007/03/06/wiki-e-assistenza-clienti/" rel="nofollow">nell'altro articolo</a> ho parlato di come a mio modo di vedere potrebbe strutturarsi un wiki per l'assistenza clienti, ovvio che la cosa però non ha uno schema fisso. A mio modo di vedere va progettata attentamente secondo le caratteristiche relative al prodotto/servizio che si offre. Ciò che non dovrebbe mai mancare in un wiki per il customer care sono le FAQ e il manuale del prodotto. Poi la fantasia non ha limiti.. Ciao domenico, nell’altro articolo ho parlato di come a mio modo di vedere potrebbe strutturarsi un wiki per l’assistenza clienti, ovvio che la cosa però non ha uno schema fisso.
A mio modo di vedere va progettata attentamente secondo le caratteristiche relative al prodotto/servizio che si offre. Ciò che non dovrebbe mai mancare in un wiki per il customer care sono le FAQ e il manuale del prodotto. Poi la fantasia non ha limiti..

]]> http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/comment-page-1/#comment-2059 domenico Wed, 18 Apr 2007 09:19:58 +0000 http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/#comment-2059 Utilizzare un wiki per l'assistenza sarebbe davvero una bella idea. Ma quale potrebbe essere la struttura vincente? cioè, quali sarebbero le linee guida? Utilizzare un wiki per l’assistenza sarebbe davvero una bella idea. Ma quale potrebbe essere la struttura vincente? cioè, quali sarebbero le linee guida?

]]> http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/comment-page-1/#comment-975 diploD » Blog Archive » Wiki e assistenza clienti Tue, 06 Mar 2007 00:04:54 +0000 http://www.diplod.it/2007/01/25/gestione-della-conoscenza-con-blog-e-wiki/#comment-975 [...] Perchè non pensare ad un wiki dedicato all’assistenza clienti? Con un wiki, ormai è risaputo, si può fare davvero di tutto: dalla gestione della conoscenza alla community per gli appassionati di vino. Ma si può fare anche assistenza ai clienti? A mio modo di vedere si. [...] [...] Perchè non pensare ad un wiki dedicato all’assistenza clienti? Con un wiki, ormai è risaputo, si può fare davvero di tutto: dalla gestione della conoscenza alla community per gli appassionati di vino. Ma si può fare anche assistenza ai clienti? A mio modo di vedere si. [...]

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