In realtà la laurea è avvenuta a Marzo, i festeggiamenti pure.. in un poetico irish pub addobbato a festa per San Patrizio.

Durante lo stage e nei mesi a seguire mi sono occupato di PDM (Product Data Management) e di intranet (sorprendendomi di un versatilissimo Sharepoint) in un gran bel gruppo industriale. Avevo già pubblicato qualche idea, ora è il momento del pdf. Pubblico solo in parte, per ovvi motivi di riservatezza, il capitolo 7 relativo alla intranet sviluppata in azienda.

L’intero lavoro è rilasciato con licenza Creative Commons.
Scarica il PDF: Tecnologie ICT per l’Enterprise 2.0: tra Project Management e Collaborazione

Tecnologie ICT per l’enterprise 2.0: tra project management e collaborazione by Davide Del Monte is licensed under a Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 2.5 Italia License.
Permissions beyond the scope of this license may be available at www.diplod.it.

Di cosa parla questo lavoro? Il sommario vale più di mille parole:

1.Introduzione……………………………………………………………………………….. 11

2.Lo scenario…………………………………………………………………………………. 13
(a)Project Management in R&D………………………………………………. 14
(b)La struttura organizzativa…………………………………………………… 18
(c)Importanza della gestione progetti e Open Innovation………….. 21
(d)Intranet: condivisione e architetture Service Oriented…………… 25
(e)Gestione documentale abbinata ai progetti…………………………. 27

3.Gli strumenti per l’innovazione…………………………………………………….. 31
(a)Ai confini del Knowledge Management……………………………….. 32
(b)Crowdsourcing…………………………………………………………………. 35
i.caso Goldcorp………………………………………………………… 37
ii.caso Colgate-Palmolive…………………………………………… 38
(c)Triz Innovation…………………………………………………………………. 38

4.Social Network e analisi delle reti di persone…………………………………. 45
(a)Enterprise 2.0 e reti sociali………………………………………………….. 44
(b)I bisogni emergenti: Social Network e Appartenenza aperta……. 47
(c)Social Network Analysis e Value Network Analysis…………………. 53
(d)Gli strumenti per l’analisi delle reti sociali…………………………….. 59
Approfondimento tecnico: il software Ucinet……………… 64
(e)Small world network e i 6 Degrees su Facebook…………………….. 68
(f)Le reti a invarianza di scala e la dinamica dei sistemi complessi.. 70
(g)Elementi teorici per la costruzione di un Social Network…………. 74

5.Governance ICT: integrazione e architetture service oriented…………… 83
(a)complessità crescente e bisogno di integrazione……………………. 84
(b)Service Oriented Architecture (SOA) e Software as a Service
(SaaS), Business Process Management (BPM) e Rich Internet Applications (RIA) nei modelli organizzativi rizomatici…………… 85
(c)Dalle prime forme di scambio informazioni alla Enterprise
Application Integration (EAI)………………………………………………. 93
(d)Accoppiamento del software: bene o male?…………………………. 97
(e)Il ruolo dell’ICT: Perché i progetti falliscono………………………….. 99

6.Gli strumenti della Social Era…………………………………………………………. 103
(a)Virtual workspaces: tra wiki, blog e team di lavoro…………………. 104
i.caso Lago………………………………………………………………… 109
ii.caso Serena……………………………………………………………. 111
(b)Sharepoint e Project Web Access: la collaborazione sui progetti
secondo Microsoft…………………………………………………………….. 112
(c)Qualche cenno sui vendor internazionali e i player italiani……… 119
(d)Qualche cenno sul mondo Open Source………………………………. 124

7.Il caso LandiRenzo SpA: intranet per il reparto R&D……………………….. 129
(a)L’azienda e l’unità R&D………………………………………………………. 130
(b)L’analisi di partenza…………………………………………………………… 133
i.Persone e progetti………………………………………………….. 133
ii.Metodologie e prassi lavorative……………………………….. 134
iii.La collaborazione e gli strumenti……………………………… 136
iv.I network relazionali………………………………………………. 138
v.I rapporti con le sedi estere…………………………………….. 141
(c)Il re-design della intranet R&D: metodologie e problematiche.. 142
(d)Sharepoint e PWA: personalizzazioni della piattaforma e Web Parts……………………………………………………………………………….. 145
i.Utenti, sincronizzazione Active Directory e
ristrutturazione RBS……………………………………………….. 149
ii.Calendari condivisi per i banchi e la strumentazione
tecnica………………………………………………………………….. 152
iii.Template Landi………………………………………………………. 155
Approfondimento tecnico: Creazione tema Sharepoint…………………………………………………… 156
iv.Realizzazione prototipo di project workspace: uno spazio collaborativo con wiki e blog……………………………………. 159
(e)Product Data Management con il software CoCreate Model
Manager: workflow e integrazione SAP……………………………….. 166
i.Creazione di una nuova classe documentale………………. 174
ii.Creazione di nuovi materiali…………………………………….. 176
iii.Definizione workflow di approvazione disegni……………. 178
(f)Punti di forza e debolezza dei sistemi e ipotesi di sviluppo……… 180
i.PWA: i Key Users…………………………………………………….. 181
ii.PDM: integrazione SAP…………………………………………….. 183
iii.Scarso utilizzo e mancanza di incentivi………………………. 184
iv.Web Services con PDM……………………………………………. 185
v.Integrazione tra Sharepoint e SAP Portal……………………. 186

8.Conclusioni: una nuova intranet di Gruppo…………………………………….. 191

Riferimenti Bibliografici………………………………………………………………… 199
Appendice A: Una Web Part con le news da Google, XML e XSL all’opera 202
Appendice B: procedura per il deploy di un Application Template Sharepoint…………………………………………………………………………………… 206
Ringraziamenti…………………………………………………………………………….. 209

Mi piacerebbe se da questo lavoro nascessero spunti di riflessione, se qualcuno si facesse avanti per indicarmi esperienze simili, per scambiare pareri e conoscenze. Buona lettura ;)

Si tratta di un settore veramente molto popolato, gli attori sono tanti e variegati.
Le grandi aziende stanno rincorrendo un fenomeno, mettendo a disposizione piattaforme robuste e non sempre a buon mercato. Una delle caratteristiche di questa rivoluzione è il fatto che essa viene dal basso: spesso gruppi di utenti si organizzano e si affidano a piccole start-up che hanno creato un prodotto stabile e basso costo. Queste start-up si sono trasformate nel giro di pochi anni in grandi società specializzate nel loro settore di nicchia.

Socialtext è sicuramente una storia di successo, nata a Palo Alto in California, offriva all’inizio un wiki di livello enterprise (con autenticazione, autorizzazioni e controllo degli accessi), oggi offre una serie di prodotto “sociali” che vanno dalle piattaforme di blogging ai social network, dagli strumenti per la messaggistica a quelli per l’elaborazione e pubblicazione dei fogli di calcolo. Questi strumenti si possono integrare sia con Microsoft Sharepoint con che Lotus Notes di IBM.
Ha ottenuto finanziamenti anche dalla stessa SAP ed è tra i leader per il mercato del social software.

37Signals con il suo Basecamp è un altro famoso attore statunitense, specializzato nell’offrire in versione SaaS (Software as a Service) strumenti per la collaborazione e il project management, da utilizzare per coordinare team di lavoro o piccole imprese. Sulla scia di Basecamp sono nati in massa alternative come Celoxis, EasyProject o ProWorkFlow, che hanno sviluppato applicazioni davvero complete e performanti e le rendono disponibili a costi modesti, in genere 10 – 15 dollari per utente.

Altro attore interessante è Telligent, le sue soluzioni sono adatte principalmente per community on-line rivolte ai clienti (per il marketing quindi), ma la partnership con Microsoft lo ha reso forte anche nelle community intranet di livello enterprise: Community Server Evolution è infatti il prodotto che ben si coniuga con Sharepoint per creare una intranet aziendale con tutte le peculiarità dei software sociali.

Nel contesto un player interessante è Yooplus, azienda toscana che ha sviluppato un prodotto per la collaborazione interna: we+. Calendari, attività, messaggistica interna, blog, wiki, archiviazione documenti, tagcloud, API e web services: queste sono le funzionalità di cui è dotata la piattaforma. Si tratta di una realtà decisamente più modesta rispetto alle concorrenti americane ma merita una citazione, la piattaforma è tutto sommato ben strutturata.

Discorso a parte bisogna fare per Google, che ovviamente non vuole stare fuori dai giochi e ha scelto di includere le proprie applicazioni in un pacchetto rivolto alle aziendale: Google Apps. Applicazioni come Gmail, Google Calendar, Gtalk, Google Documents & Spreadsheets e la Google Start Page vengono offerte come software as a service a costi relativamente bassi. La filosofia che sta dietro a questa proposta sta appunto nell’abbattimento del TCO (Total Cost of Ownership), ovvero del costo totale di possesso di un determinato software. Dalle parti di Google sanno spiegare benissimo il principio.

In una infrastruttura tipica con un mail server e gestione della posta interni, molte risorse sono destinate al filtraggio dello spam e al controllo antivirus. In una soluzione che prevede l’utilizzo del software Google, vengono demandati all’esterno gran parte dei compiti e della gestione ICT.

Attraverso le applicazioni Google è poi possibile creare un ambiente di lavoro, con un’area per la condivisione dei documenti e dei calendari comuni. Resta il fatto che questi strumenti sono stati concepiti per l’utenza consumer e a volte mancano alcune caratteristiche utili in ambienti enterprise, soprattutto per quanto riguarda l’interfacciamento verso altri sistemi ICT, anche se l’integrazione delle Active Directory e il supporto dello standard LDAP vanno incontro a queste esigenze.
Un altro ramo dell’offerta Google riguarda la ricerca documentale, attraverso il Google Search Appliance è possibile creare un motore di ricerca interno in grado di pescare informazioni da file systems o altri database; inutile dire che questo campo Google non teme rivali.

Ricerche a parte, strumenti per l’enterprise 2.0 ne esistono a volontà, spesso la scelta è veicolata dall’usabilità e dal feeling che l’utente riceve utilizzando il sistema e si trascurano gli importantissimi aspetti dell’integrazione e della esportazione. A volte ci si affida ad aziende che per la loro natura potrebbero non esistere più in un prossimo domani, non tutti sono Google o Microsoft. E’ importante comunque che i contenuti prodotti possano essere in qualche modo riutilizzati, un domani, nel caso si decidesse di migrare verso nuove soluzioni o almeno che sia possibile una qualche forma di interazione con lo strumento, attraverso API o tramite l’integrazione con sistemi aziendali (connettori SAP, Sharepoint..). Prima di scegliere un prodotto o un fornitore, è quindi bene capire fino a che punto ci si sta legando a esso, con un mercato così giovane e così in movimento è bene tenere gli occhi aperti anche sulla alternative.
Ancora non esiste la suite completa, qualcuno l’ha proposta, sempre in modalità SaaS. Con circa 900 dollari SpikeSource mette a disposizione una piattaforma dove girano assieme MovableType (blog), Socialtext (wiki), Newsgator e Simplefeed (RSS), VisiblePath (social networking): ma si tratta comunque di un puzzle, qualcosa di molto lontano dalla killer application.

Questo processo avviene ogni qual volta ci si ritrova a scrivere un elaborato. Costruire la bibliografia è importante, spesso vi è l’esigenza di tenerla strutturata e leggibile. All’interno del testo poi si fanno citazioni, che vanno riportate tra le note del documento. Nel fare questa attività ci viene in aiuto Zotero, estensione per Firefox che si piazza proprio dove avviene il lavoro quotidiano di ricerca e consultazione: sul browser internet.

Zotero è stato sviluppato dal “Center for History and New Media” della George Mason University e finanziato dal “United States Institute of Museum and Library Services“; quindi ha tutti i presupposti per funzionare, e bene.

Quando ci si trova su un sito web che ha dei rimandi ad un libro, ad esempio su una pagina di amazon, Zotero lo riconosce in automatico e appare un’icona sulla barra degli indirizzi per aggiungere il libro alla bibliografia. Ovviamente i testi si possono aggiungere anche manualmente. Oltre ai libri è possibile inserire pure articoli di giornale, blog, pagine web, documenti e tanti altri tipi di informazioni (compresi i file allegati). Il tutto è strutturabile per cartelle, si possono assegnare tag, inserire note o collegamenti.

Questi screenshot rendono meglio l’idea circa il funzionamento: quello di sinistra mostra il salvataggio delle informazioni del libro direttamente da amazon, quello di destra invece da una pagina di ricerca di Google Scholar.

La bibliografia è poi esportabile nei più comuni standard (Dublin Core RDF, Wikipedia Citation Template..) e ci sono plugin che permettono l’integrazione con Microsoft Word o con Open Office, in questo modo fare citazioni o riportare la bibliografia sarà molto più semplice. Se state scrivendo qualcosa e dovete costruire una lista di riferimenti, un’occhiatina a Zotero è d’obbligo.

Questi video dimostrativi forse valgono più di mille parole..

Qualche nota per gli sviluppatori web

Esiste uno standard con il quale è possibile “marcare” gli articoli o le pagine web, per renderli riconoscibili a software come Zotero. Si tratta di OpenURL COinS (ContextObject in Span): uno standard conosciuto anche come Z39.88.

In sostanza si tratta di un elemento <span> la cui classe sarà “Z3988″ con un attributo title che contiene i dati utili. Una roba del tipo:
<span class=”Z3988” title=”ContextObject qui“></span>
All’interno dell’attributo title si possono inserire diverse cose, il modo più rapido è utilizzare il COinS Generator per generare in automatico il codice, chi volesse approfondire può invece dare un’occhiata al sito ocoins.info

A parte qualche problemino di validazione W3C sul codice generato in automatico (ma facilmente risolvibile), ciò che si ottiene è qualcosa come questo:

<span class="Z3988"
title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Focoins.info%3Agenerator&rft.title=esempio+di+titolo&rft.creator=davide+del+monte&rft.description=esempio+di+descrizione&rft.publisher=diploD&rft.date=2008-09-06&rft.source=http%3A%2F%2Fwww.diplod.it&rft.language=it">
<a href="http://www.diplod.it/">esempio di titolo</a>
</span>

Con una funzione di php si potrebbe integrare facilmente in un tema wordpress.. E con un semplice plugin si potrebbe ottenere lo stesso risultato ancora meglio.

E’ ciò che ho fatto: ecco disponibile il plugin.. ;)

Project Management, Task Management, Project Portfolio, Knowledge Management, Product Data Management, SOA, Enterprise Application Integration e chi più ne ha più ne metta. Per chi ancora parla italiano: gestione dei progetti e del portfolio progetti, pianificazione delle attività, gestione della conoscenza, gestione documentale legata al prodotto, architetture software orientate ai servizi, integrazione delle applicazioni presenti in azienda. Sono queste le sfide di oggi, per una azienda che chiede all’infrastruttura ICT servizi fruibili e con una semplice finalità: soddisfare bisogni, più o meno estesi, all’interno dell’organizzazione. Per il cliente sono tutte attività che non creano valore aggiunto, per l’azienda sono la base operativa, a volte la prerogativa per il conseguimento dei risultati.

La gestione dei progetti va oltre la semplice pianificazione, diventa fondamentale condividere le informazioni sull’avanzamento delle attività, l’utilizzo delle risorse e i relativi costi. A maggior ragione per il reparto di Ricerca e Sviluppo: il portfolio progetti deve essere accessibile e visibile a tutti, i team di lavoro devono condividere files e documenti agevolmente, i ricercatori devono scambiarsi conoscenza agilmente. La conseguenza naturale di queste introduzioni è l’aumento della complessità delle tecnologie ICT: la gestione di tale complessità diventa un fattore critico per rendere utilizzabili i sistemi informatici.
Ecco quindi l’avvento delle SOA: Service Oriented Architecture. Il software deve fornire  alcuni precisi servizi ed essere accessibile via web: Web Services.
Le piattaforme per la condivisione di documenti e progetti sono tantissime, il compito di un ingegnere gestionale sta nell’individuare i bisogni (requisiti) fondamentali per poi scegliere e sviluppare il software correttamente.

Oggi ho messo in fila le idee, e ho stilato una lista di argomenti sulla quale costruire la tesi di laurea specialistica. Si, la tesi: finalmente si esce.. anche se di certo non prima di Dicembre. Probabilmente diventerà l’indice, 12 capitoli e troppe parole inglesi. Che dite?

1. Introduzione
2. Project Management in R&D
   1. Importanza della gestione progetti e Open Innovation
   2. Intranet: condivisione e architettura Service Oriented
   3. Gestione documentale abbinata ai progetti
3. Ai confini del Knowledge Management
4. Enterprise 2.0: i bisogni emergenti e le SOA
5. Governance dell’ICT: complessità crescente e bisogno di integrazione
   1. La logica dell’architettura a piccoli moduli
   2. Accoppiamento dei software: bene o male?
6. Microsoft SharePoint e la Social Era: tra wiki, blog e team di lavoro
7. Project Web Access: Microsoft Project on-line
8. Il caso della intranet nel reparto R&D di LandiRenzo S.p.A.
   1. SharePoint e PWA: personalizzazioni della piattaforma e Web Parts
   2. Monitorare il Workflow dello sviluppo software: una soluzione con gli strumenti di SharePoint
   3. Workflow dei documenti: interfacciamento con SAP
   4. Product Data Management col software Model Manager e il CAD
   5. Forza e debolezza di piattaforma e infrastruttura
9. Il ruolo del CED
10. Qualche cenno sul mondo Open Source
11. Evoluzione
12. Conclusioni

Lo pubblico perchè come sempre mi piace condividere ciò che faccio, soprattutto da studente, e magari qualcuno può darmi spunti interessanti o viceversa questo elenco potrebbe stimolare qualche altro “collega”. Per chi se la fosse persa: la laurea della triennale è disponibile per la consultazione.

Ho deciso di focalizzare l’attenzione sulla intranet e sulle piattaforme collaborative, lo trovo un proseguimento del lavoro dei tre anni precedenti; è comunque un tema che mi sta a cuore. E chissà che l’inizio di questo post non diventi l’introduzione..